Condiciones de contratación de la Mentoría Fénix
Estas condiciones regulan exclusivamente la contratación de la Mentoría Fénix de Salud Poderosa. Deben estar disponibles y ser aceptadas en la página de pago antes de completar la compra.
Durante la llamada de admisión, Salud Poderosa explica la oferta, comunica el precio total y presenta las modalidades de pago y, cuando corresponda, los bonos de acción rápida. La oferta concreta se confirma después por escrito en la página o enlace de pago. Las condiciones vigentes en la fecha de contratación serán las aplicables durante toda la prestación.
1 Identificación del prestador
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Titular |
BIENESTAR COACHING, S.L., en adelante Salud Poderosa |
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NIF |
B09958513 |
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Domicilio |
Calle Sales i Ferré, 36, 08041 Barcelona |
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Correo de atención |
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Sitio web |
https://www.saludpoderosa.es |
2 Persona contratante y aceptación
Puede contratar una persona mayor de edad y con capacidad legal suficiente. La clienta declara que los datos facilitados son correctos y que contrata para uso personal.
La llamada de admisión tiene carácter informativo y comercial. La oferta individual se presenta por escrito en la página de pago, donde constan el servicio, el precio total, la modalidad de pago elegida y el acceso a estas condiciones. La clienta acepta la oferta y estas condiciones marcando la casilla correspondiente y activando el botón que indica de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago.
El contrato queda celebrado cuando el pago único o la primera cuota se confirma. En el pago mediante transferencia, quedará celebrado cuando la clienta acepte por escrito la oferta y se reciba el importe, según las instrucciones facilitadas. Antes de pagar, la clienta podrá consultar, guardar y reproducir estas condiciones.
Después del pago, Salud Poderosa facilitará acceso al portal de cliente. El formulario de condiciones básicas que aparece en el portal sirve para confirmar los datos de la contratación, los bonos concedidos y la solicitud de inicio del servicio. Su cumplimentación posterior no sustituye la aceptación previa realizada en la página de pago ni modifica el precio o la modalidad ya contratados.
Salud Poderosa enviará o pondrá a disposición de la clienta una confirmación de la contratación en un soporte duradero, con la información esencial de la oferta aceptada.
3 Objeto de la Mentoría Fénix
Fénix es una mentoría online de acompañamiento para adquirir hábitos relacionados con la alimentación, el bienestar físico, la mentalidad, la gestión emocional, el movimiento y el descanso. La metodología se desarrolla de forma progresiva durante 12 semanas.
La prestación ordinaria comprende:
- Acceso personal a la plataforma Kajabi y al contenido en vídeo de la Neuro-Reprogramación Alimentaria®, organizado paso a paso durante 12 semanas.
- Sesión inicial individual de orientación con un profesional del equipo para adaptar el inicio del programa a las circunstancias comunicadas por la clienta.
- Seguimiento individual con una tutora, mediante los canales y horarios de atención comunicados por Salud Poderosa.
- Sesiones grupales en directo de lunes a viernes, impartidas por Susana Pacheco o por profesionales especializados del equipo en áreas como nutrición, psicología, PNI, mentalidad, gestión emocional o movimiento. Las sesiones podrán quedar grabadas para su visualización posterior.
- Acceso al grupo de WhatsApp de la comunidad de alumnas durante el periodo contratado.
- Dos sesiones individuales con Susana Pacheco: al finalizar las 12 semanas de metodología y al terminar los 6 meses de acceso.
- Intervenciones de apoyo del equipo cuando se detecte un bloqueo que pueda abordarse dentro del alcance educativo y de acompañamiento de la mentoría.
- Biblioteca de contenidos y sesiones complementarias dentro de la plataforma, que profundizan en los cinco pilares de Salud Poderosa: alimentación antiinflamatoria, mentalidad, gestión emocional, movimiento amable y descanso.
La programación ordinaria de directos es de lunes a viernes. Salud Poderosa podrá reorganizar una sesión por festivos, indisponibilidad puntual del profesional, fuerza mayor o necesidades organizativas, avisándolo cuando sea posible y manteniendo una prestación global equivalente.
4 Servicios que no están incluidos
La Mentoría Fénix no incluye, salvo que se indique expresamente por escrito en la oferta individual aceptada:
- Consultas individuales de psiconeuroinmunología o nutrición clínica.
- Terapia psicológica, evaluación clínica, diagnóstico o tratamiento psicológico individual.
- Entrenamiento personal individualizado.
- Pruebas médicas, analíticas, suplementos, productos físicos o tratamientos sanitarios.
- Cualquier otro servicio profesional individual distinto de los expresamente descritos en estas condiciones.
Estos servicios, cuando estén disponibles, se contratarán por separado, tendrán su propio precio y estarán sujetos a sus condiciones específicas. La participación de profesionales en las sesiones grupales de Fénix no convierte las consultas individuales de dichos profesionales en parte de la mentoría.
5 Duración ordinaria y acceso
La duración ordinaria de la Mentoría Fénix es de 12 semanas, contadas desde la activación del acceso. La fecha de activación será comunicada a la clienta junto con las instrucciones de entrada a Kajabi, WhatsApp y demás recursos.
El acceso es personal e intransferible. No se permite compartir credenciales, grabaciones, enlaces, materiales ni contenidos con terceras personas. Finalizado el periodo contratado, cesarán el acceso a la plataforma, los directos, el grupo, la tutora y el resto del acompañamiento, salvo renovación expresa o concesión escrita de una ampliación.
No existe renovación automática. Cualquier renovación deberá aceptarse expresamente y tendrá el alcance y precio comunicados en ese momento.
6 Bonos de acción rápida
Con carácter general, estos bonos se ofrecen cuando la clienta completa la contratación dentro de las 24 horas siguientes a la finalización de su llamada de admisión. No obstante, la persona autorizada del equipo comercial que haya atendido la llamada podrá conceder un plazo diferente o confirmar excepcionalmente su inclusión. En cada caso prevalecerá el plazo o la concesión comunicados individualmente y reflejados en la página de pago o en la confirmación escrita de Salud Poderosa.
Cuando los bonos hayan sido confirmados, la contratación incluirá los dos siguientes:
6.1 Ampliación a seis meses
La duración total pasa de 12 semanas a seis meses desde la activación. Durante los seis meses se mantiene el mismo acceso a la plataforma, los contenidos, los directos de lunes a viernes, el grupo de WhatsApp de la comunidad, la tutora y el acompañamiento del equipo. La clienta tendrá dos sesiones individuales con Susana Pacheco: una al finalizar las 12 semanas de metodología y otra al finalizar el sexto mes.
6.2 Clon de Susana y acompañamiento digital continuo
La clienta tendrá acceso durante los seis meses al Clon de Susana, una herramienta de inteligencia artificial configurada con los contenidos de la Mentoría Fénix, el método de Salud Poderosa y la forma de comunicar de Susana Pacheco. Puede consultarse en cualquier momento para recibir acompañamiento digital relacionado con la aplicación cotidiana de la mentoría.
La clienta podrá plantearle dudas sobre los contenidos, hábitos, alimentos y organización de comidas, así como solicitar propuestas de menús, recetas e ideas adaptadas a la información que facilite. Sus respuestas se generan automáticamente y no son mensajes escritos en tiempo real por Susana Pacheco ni por otro miembro del equipo.
Como cualquier sistema de inteligencia artificial, el Clon de Susana puede equivocarse, ofrecer información incompleta o generar una respuesta que no se ajuste a la situación concreta. Si la clienta detecta un error, podrá comunicarlo a su tutora o en el canal indicado por Salud Poderosa. El equipo lo trasladará al soporte técnico para que lo revise y, cuando sea posible, ajuste el sistema para reducir la repetición del error. No puede garantizarse que la herramienta funcione de forma ininterrumpida ni que todas sus respuestas estén libres de errores.
El Clon de Susana complementa, pero no sustituye, a la tutora ni a los profesionales de la mentoría. Tampoco debe utilizarse para diagnósticos médicos, urgencias o decisiones sobre medicación o tratamientos. El tratamiento de los datos introducidos se regirá por la Política de privacidad y la clienta deberá evitar compartir información médica o personal que no sea necesaria.
6.3 Condiciones comunes de los bonos
Cuando se aplique el plazo habitual de 24 horas, se calculará desde la hora de finalización de la llamada hasta la misma hora del día siguiente. La fecha y hora registradas por el sistema de pago o, en una financiación externa, la confirmación de la operación servirán para comprobarlo. Si el equipo comercial concede otro plazo, deberá quedar confirmado por escrito. Los bonos son personales, no canjeables por dinero y únicamente se incluyen cuando Salud Poderosa los haya confirmado en la oferta individual.
7 Precio e impuestos
El precio no se publica como una tarifa fija en estas condiciones. Se comunica individualmente durante la llamada y se muestra por escrito en la página de pago antes de que la clienta complete la compra. El precio aplicable será el que figure en esa oferta individual y haya sido aceptado al contratar.
La página de pago indicará el importe total con los impuestos aplicables, la modalidad elegida y, cuando proceda, el número, importe y vencimiento de las cuotas. La confirmación de compra, el justificante de pago o la documentación de la financiación permitirán conservar esa información.
La clienta recibirá la factura correspondiente en la dirección de correo facilitada o podrá solicitarla al correo de atención.
8 Formas de pago
8.1 Pago único
El precio total podrá abonarse en un solo pago mediante tarjeta o transferencia bancaria. En el pago por transferencia, el acceso podrá quedar condicionado a la recepción efectiva del importe.
8.2 Pago fraccionado en tres cuotas
Salud Poderosa podrá permitir el abono del precio total en tres cuotas mediante tarjeta: la primera al contratar, la segunda 30 días después y la tercera 60 días después de la contratación.
Este fraccionamiento es exclusivamente una facilidad de pago. No es una suscripción mensual, no divide la mentoría en tres contratos y no permite cancelar las cuotas restantes por dejar de participar. Transcurrido el plazo legal de desistimiento, la clienta continúa obligada al pago del precio total, sin perjuicio de los derechos que le correspondan por un eventual incumplimiento de Salud Poderosa.
Si una cuota resulta impagada, Kajabi retirará automáticamente el acceso a la plataforma y al servicio mientras el pago continúe pendiente. Cuando la clienta regularice la cuota, el sistema restaurará automáticamente el acceso. La suspensión por impago no amplía la fecha de finalización del periodo contratado.
8.3 Financiación externa
La clienta podrá solicitar, cuando esté disponible, la financiación del precio hasta en 12 mensualidades a través de la opción facilitada por Hotmart y gestionada por seQura. La concesión está sujeta a la aprobación de la entidad financiera y a sus propias condiciones.
El contrato de financiación se celebra directamente entre la clienta y la entidad financiera. Las cuotas, intereses, comisiones, calendario de pagos, impagos y liquidación anticipada se gestionarán con dicha entidad. Salud Poderosa continúa siendo responsable de prestar la Mentoría Fénix en los términos contratados y atenderá las incidencias relativas al servicio. Los efectos del desistimiento o de una eventual resolución sobre un crédito vinculado serán los previstos en la normativa aplicable.
9 Derecho de desistimiento y devolución
La clienta dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de indicar el motivo. Salud Poderosa ofrece durante ese plazo la devolución íntegra de las cantidades abonadas, aunque la clienta haya accedido al programa o solicitado su inicio inmediato.
Para ejercer el derecho basta con enviar, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca a [email protected]. Puede utilizarse el modelo incluido como anexo, aunque no es obligatorio. El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la solicitud, por el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto.
El desistimiento extinguirá el acceso a la mentoría y a todos los bonos. Cuando exista financiación vinculada, se aplicarán los efectos legales correspondientes sobre el contrato de crédito.
Finalizado el plazo de 14 días, el mero cambio de opinión, la falta de uso, la inasistencia, la incompatibilidad de horarios, la falta de motivación o la insatisfacción con resultados no dan derecho por sí solos a una devolución total o parcial. Esta previsión no limita los derechos legales de la clienta cuando exista falta de conformidad o incumplimiento contractual imputable a Salud Poderosa.
11 Obligaciones de la clienta
- Facilitar datos correctos y mantener actualizados sus datos de contacto y pago.
- Utilizar los materiales y accesos únicamente para fines personales.
- Mantener un trato respetuoso con el equipo y con las demás alumnas y respetar la confidencialidad de lo compartido en la comunidad.
- Informar de alergias, patologías, embarazo, medicación, lesiones o cualquier circunstancia relevante y consultar con un profesional sanitario cuando sea necesario.
- No grabar, copiar, distribuir, revender o publicar sesiones, materiales o mensajes de otras participantes sin autorización.
Salud Poderosa podrá limitar o suspender el acceso por uso fraudulento, cesión de credenciales, difusión no autorizada de contenidos, conductas graves contra otras participantes o incumplimientos relevantes. Antes de una cancelación definitiva se valorarán la gravedad y las circunstancias, sin perjuicio de actuar inmediatamente cuando sea necesario para proteger a la comunidad.
11 Alcance profesional y límites médicos
La Mentoría Fénix ofrece formación y acompañamiento en hábitos nutricionales, alimentación antiinflamatoria, mentalidad, conducta, gestión emocional, movimiento amable y descanso. En el equipo participan profesionales especializados en nutrición, psiconeuroinmunología, psicología y coaching, que intervienen en los contenidos, las sesiones grupales y el acompañamiento dentro del alcance de la mentoría y de sus respectivas competencias.
La mentoría no presta asistencia médica: no realiza diagnóstico médico, no prescribe ni modifica medicación y no sustituye la valoración, el tratamiento o el seguimiento de un médico. Las consultas clínicas individuales, la psicoterapia individual y otros servicios sanitarios o terapéuticos personalizados tampoco forman parte de la mentoría, salvo que se contraten por separado y así se indique expresamente.
La clienta no debe iniciar, suspender o modificar medicación o un tratamiento médico por los contenidos de la mentoría o por respuestas del Clon de Susana. Ante síntomas relevantes, empeoramiento de una patología, embarazo, un posible trastorno de la conducta alimentaria o una urgencia, deberá acudir al profesional o servicio sanitario correspondiente.
12 Resultados
Salud Poderosa se compromete a poner a disposición de la clienta los contenidos y el acompañamiento descritos, pero no garantiza una pérdida de peso, una cifra concreta ni un resultado físico, emocional o de salud determinado. Los resultados varían según la situación inicial, la participación, la adherencia, el contexto personal y otros factores. Los testimonios y casos mostrados son ejemplos reales, no promesas de resultado individual.
14 Plataformas y cambios organizativos
La prestación utiliza servicios de terceros, entre ellos Kajabi, WhatsApp y, cuando proceda, Hotmart, seQura y proveedores tecnológicos del Clon de Susana. La clienta deberá cumplir también las condiciones de uso de dichas plataformas.
Salud Poderosa podrá sustituir una herramienta, profesional, horario o formato cuando resulte necesario, siempre que mantenga una prestación sustancialmente equivalente. Ante una interrupción relevante imputable a Salud Poderosa, adoptará una solución razonable, como reprogramar la sesión, facilitar la grabación, ofrecer un canal alternativo o ampliar el acceso cuando proceda.
15 Propiedad intelectual
Los vídeos, guías, textos, audios, sesiones, marcas, métodos y demás materiales están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. La contratación concede únicamente una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible durante el periodo de acceso. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, reventa o explotación sin autorización escrita.
16 Protección de datos e imagen
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad disponible en https://www.saludpoderosa.es/politica-de-privacidad. Los datos necesarios para prestar y cobrar el servicio podrán ser tratados mediante los proveedores tecnológicos indicados en dicha política.
La contratación no autoriza a Salud Poderosa a utilizar públicamente la imagen, voz, testimonio, mensajes o resultados de la clienta. Cualquier uso promocional requerirá una autorización separada, específica y revocable en los términos legalmente aplicables.
17 Atención y reclamaciones
Para consultas, incidencias, desistimientos o reclamaciones, la clienta puede escribir a [email protected]. Salud Poderosa responderá por un medio que permita conservar constancia de la comunicación.
18 Modificación de las condiciones
Salud Poderosa podrá actualizar estas condiciones para futuras contrataciones. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a una contratación ya celebrada, que continuará regida por la versión aceptada por la clienta, salvo que el cambio sea más favorable o resulte obligatorio por ley.
19 Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si la clienta actúa como consumidora, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores, en particular los de su domicilio cuando resulte aplicable. Nada de lo previsto limita los derechos imperativos reconocidos por la legislación del lugar de residencia de la consumidora.
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